消费者具的权利及消费者保存的证据(消费者欺诈退一赔三需要什么证据)

2020年11代消费投诉热点出炉，消费者如何维护自己的权益？

据统计，2020年全国消协组织为消费者挽回经济损失156393万元，其中所占比例较大的是医疗器械投诉、计算机产品投诉、交通运输类投诉。2月3日上午，中消协发布了“2020年全国消协组织受理投诉情况分析”，2020年11代消费投诉热点出炉，分别是:口罩等卫生防疫用品投诉“扎堆”，机票订着容易退着难，年夜饭定金纠纷多，直播带货虚假宣传，在线视频、网游纠纷引群体投诉，校外培训机构频“跑路”，长租公寓“爆雷”租户遭强制清退，新老能源汽车投诉热，房屋装修消费心很累，“办卡”消费模式坑很深，电视购物上当受骗事很烦。这些仅仅只是排名较靠前的，说明还有更多的消费乱象出现，那么作为消费者，我们应该怎样维护自己的权益？

首先我们要清楚，根据《消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。所以我们在维权时，大可以理直气壮。维权基本途径是:与经营者协商和解；协商不成的，由消费者协会进行调解；调解不成的，向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；仲裁不成的,向人民法院提起诉讼。

关于机构缴费问题，消费者要详细查明其证照资质，对相关流程和项目进行深度了解，细化合同约定，注意合约中模棱两可、模糊不清的条款，不给对方任何可推卸责任的机会，遇到要预先缴费的要提高警惕，不要一次全部缴清，不要听信销售人员的口头承诺，记得留下所以有价值的单据字据。有任何损害自身合法利益又协商调解无果的，都要记得及时向有关部门反馈。相关部门也要加大对市场监管力度，取缔非法行为，切实保护消费者的合法权益。随着社会的发展，未来可能会有更多更新的侵犯消费者合法权益的新现象出现，我们要擦亮双眼，采取正确方式保护自己。

消费者的如何维护自己的权利？

消费者我们应该维护自己的权利，如下。

1、作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。

2、消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好。

3、在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助。

4、在发生争议时，可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1.与经营者协商和解。

2.请求消费者协会调解。

3.向有关行政部门申诉。

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5.向人民法院提起诉讼。

国际消费者权益日到来，哪些材料可以作为维权证据？

对于消费者维权，我想有很多人并不知道如何去进行，只是知道该投诉12315，或者说到121325进行举报，但是这些都离不开证据作为支撑。所以我们今天就来解说一下，到底我们在买东西的时候，有哪一些材料可以作为我们的这个维权的证据，只有知道有哪些东西可以作为我们维权的证据，我们才有可能更好的去维护自己的权益，能更好的让不法商家受到法律的严惩。

第一，我们购物的小票。

一般我们去超市进行购买相应的物品，我们都会在付款的时候，对方给我们打印一张收票的小票，这个小朋友记载了我们购买的商品，还有我们应付的金额。如果这种情况下我们在购买的时候，价格跟小票上的价格不一致，那么这种情况下，小票就成为我们维权的一种证据，因为只有有了小票，那么我们才能够切身的证明它这个价格存在着欺诈，这样的话我们才能够更好的维护好我们的权益。

比如说我们跟商家进行沟通，我们在购买商品的时候显示的是5.3元，但我们去结账的时候居然是7块钱，那么在这里我们就明确的知道我们受到了欺诈，所以我们要保留好我们的票据，同时我们可以到购买商品的区域进行拍照取证，录视频进行取证，证明对方所公示的价格是5块3而不是7块钱。这种情况下我们可以跟商店或者说跟超市进行协商，如果他不愿意进行更改，按照5.3元给我们结算，那么我们就应该要拨打12315进行投诉，举报。

第二，我们所购买的商品也可以作为一种维权的证据和材料。

如果我们在超市购买一种商品，回到家以后居然发现这个商品出现了过期甚至非法添加食品添加剂的问题，那么在这种情况下，我们想要进行投诉，举报进行相应的维权，我们就应该要将我们的这些食品作为证据。我们可以拿着我们的小票以及我们所购买的商品，直接到食品药品监督管理局进行投诉举报，那么在这种情况下，食品药品监督管理局，他们就会立马派相应的人员到该超市进行调查取证，真的发现在该超市和商店还发现食品过期的情形，他们就会将这些食品或者商品进行封存，这样我们才有可能更好的维护好我们的权益。

消费者的权利有哪些

根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有九大权利，分别是：

1.悉真实情况权。即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。

2.自主选择权。即消费者自主选择商品或者服务的权利。包括两方面：一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地;二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。

3.身财产安全权。即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。

4.交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。

5.法求偿权。求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候，所具有的要求赔偿的权利。

6.得知识权。即消费者“有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。”

7.建立消费者组织的权利。包括两方面内容：一是有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构；二是有权建立自己的组织，维护自身的合法权益。

8.监督批评权即消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。特别是消费者有权参与国家消费政策和相关立法的制定，并对其实施加以监督。

9.受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

消费者怎么维护自己的合法权益

消费者在购买商品或服务时，有权利享受到合法的保护和服务。但是有时候，消费者的合法权益可能会受到侵害。在这种情况下，消费者应该采取以下措施来维护自己的合法权益：

1.了解自己的权利：消费者应该了解自己的权利，包括退货、换货、维修等权利。这些权利在《中华人民共和国消费者权益保护法》中有明确规定。

2.保存好相关证据：如果消费者发现自己的合法权益受到侵害，应该及时保存好相关证据，包括购物凭证、发票、合同等。这些证据将有助于消费者维护自己的权益。

3.与商家协商解决：如果消费者发现自己的合法权益受到侵害，应该首先与商家协商解决。消费者可以通过电话、邮件、信函等方式与商家联系，表达自己的诉求，并要求商家给出合理的解决方案。

4.向相关部门投诉：如果商家无法解决问题，消费者可以向相关部门投诉，如消费者协会、工商部门等。消费者可以通过电话、邮件、信函等方式向相关部门投诉，让相关部门介入调查并解决问题。

5.寻求法律援助：如果消费者的权益受到了严重侵害，可以寻求法律援助。消费者可以咨询律师或者向法院提起诉讼，通过司法途径来维护自己的合法权益。

维护自己的合法权益是每个消费者的权利和责任。消费者应该了解自己的权利，并采取合适的措施来维护自己的权益。同时，消费者也应该遵守相关法律法规，维护商家的合法权益。只有消费者和商家共同维护好双方的权益，才能实现消费市场的健康发展。

【法律依据】：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。