旅游时消费者怎么进行维权

旅游消费维权途径

一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

消费者投诉时应注意四点：1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理; 2.是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

知识延伸：经营者承担责任的9种情况

(一)商品存在缺陷的;

(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;

(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;

(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;

(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

(六)销售的商品数量不足的;

(七)服务的内容和费用违反约定的;

(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;

(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

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旅游消费维权知识

旅游消费者权益保护措施及相关法律法规解析

随着旅游业的不断发展和人们对旅游消费的需求不断增加，旅游消费者权益保护成为了一个备受关注的话题。本文从旅游消费者权益保护措施及相关法律法规解析的角度入手，通过四个方面的阐述来全面探讨旅游消费者权益保护的措施及相关法律法规，希望为读者提供有价值的参考和启示。

一、旅游消费者权益保护的意义

1、旅游消费者权益保护的概念

旅游消费者权益保护是指旅游消费者在旅游过程中受到侵害时所享有的，由国家和行业组织提供的法律和非法律措施，旨在保障旅游消费者的基本权益。旅游消费者权益保护既是旅游消费的前提和基础，也是促进旅游业健康发展和提升旅游品质的重要途径。

2、旅游消费者权益保护的意义

旅游消费者权益保护的意义在于，旅游从业者应当认识到保护旅游消费者权益是企业的社会责任，不仅能够树立企业形象，增强消费者的信任感和忠诚度，还能够推动旅游业的健康发展。而对于旅游消费者来说，则是能够保护自身合法权益、提高消费者的维权意识和能力，并促进旅游消费市场的规范。

3、旅游消费者常见的权益

旅游消费者常见的权益包括旅游合同权益、信息公示权益、知情权益、安全保障权益、合理价格权益、商品质量权益等。

二、旅游消费者权益保护的措施

1、建立完善的旅游消费者权益保护机制

国家和旅游行业组织应当建立完善的旅游消费者权益保护机制，如建立投诉举报渠道、设立旅游消费者权益保护基金、建立健全旅游消费者权益保护法规等，以确保旅游消费者的合法权益得到有力维护。

2、加强旅游从业者的职业道德和法律意识培养

加强旅游从业者的职业道德和法律意识培养是保障旅游消费者权益的关键。旅游从业者应当实行诚信经营，自觉遵守旅游行业的管理制度和规范，增强维护旅游消费者权益的意识和能力，切实履行企业社会责任。

3、提高旅游消费者维权意识和能力

旅游消费者应当提高维权意识，在旅游消费过程中注意保留相关证据和材料，积极运用投诉和起诉等法律手段维护自身权益；同时也应当关注旅游咨询和评价等信息，增强自身旅游消费的知情能力和选择能力。

三、旅游消费者权益保护相关法律法规

1、《消费者权益保护法》

《消费者权益保护法》是维护消费者合法权益的基本法律，规定了消费者的基本权益、责任和法律救济等内容。在旅游消费中，旅游消费者可以根据该法律的规定，在旅游行业中维护自身合法权益。

2、《旅游合同法》

《旅游合同法》是针对旅游消费者权益保护而制定的专门法律，规定了旅游合同双方的权利和义务，确保旅游消费者在旅游合同中的合法权益得到保障。

3、《国际旅游合同范本》

《国际旅游合同范本》是对旅游消费合同中常见问题的约定，旨在保护国际旅游消费者的权益，涉及到旅游合同的格式、内容、通知、违约等方面，是国际旅游合同的重要参考。

四、旅游消费者权益保护存在的问题及解决办法

1、问题：旅游消费者权益保障意识淡薄

解决办法：通过加强旅游消费者权益保护宣传和教育，提高旅游消费者的权益保障意识和能力。

2、问题：旅游从业者信誉度不高

解决办法：通过建立信誉评价机制、强化行业监管、加强从业者职业道德和法律意识培养等手段，提高旅游从业者的业务水平和信誉度。

3、问题：旅游消费者权益保障措施不够完善

解决办法：通过建立健全投诉举报渠道、设立旅游消费者权益保护基金、制定旅游消费者权益保护法规等手段，完善旅游消费者权益保障措施。

五、总结：

本文从旅游消费者权益保护的意义、旅游消费者权益保护的措施、旅游消费者权益保护相关法律法规及旅游消费者权益保障存在的问题及解决办法四个方面进行了详细的阐述。通过本文的分析和探讨，可以看出，为了维护旅游消费的正常秩序和消费者的合法权益，在国家和行业组织的共同努力下，旅游消费者权益保护将得到更加完善的发展，为旅游业的可持续发展打下坚实的基础。

遇到消费权益受损时，消费者该如何维权？

我们每个人每天都需要进行一定的消费，这些消费有可能是吃穿用度上的使用也有可能是进行一些必备材料的购买。所以我们或多或少都会在消费上遇到过一些问题，那么当我们在消费时遇到问题时，我们应该怎么维护我们的权益，通过哪些方面维权呢？

首先，我们遇到的消费问题，如果是能够当面和店家对峙完成的。那么我们要先通过自己的努力去跟商家不断的沟通，解释充分地说明自己的情况。那许多商家也是非常通情达理的，她能够明白我们在消费上的问题后，也会积极地帮我们处理问题。这是一个皆大欢喜的结局。

如果说我们在消费时遇到了某些不平等对待，我们也可以通过拨打消费者维权热线进行消费维权。目前许多消费维权电话已经并到每个城市每个地区的消费者维权热线电话，拨通区号加消费者热线电话，既可以直接查询当地的消费管理局的人工服务。人工服务相较于智能服务来说，更能够快速明确的解决我们所遇到的问题，同时我们也可以将自己的表达进行地更加完整，因此，工作人员在帮我们处理问题的时候也是非常的迅速快捷的。但是在通过维权的过程中，自己一定要留有消费时的记录或者凭证，因为这些都是我们进行维权的有力证据，如果没有办法出示这些证据，我们就很难通过维权挽回自己该有的权利。

以上几点就是我们普通人在消费时遇到消费问题所要进行的维权途径，那么也希望大家能在消费时有个愉快的体验。即使遇到消费时有问题也不要担心，积极地去解决面对，我们国家已经有相当完善的消费维权途径了。