96315和12315哪个厉害在淘宝上买了假冒伪劣产品怎么投诉？

需要通过12315平台发起举报，12315平台可以上传图片证据。一般提供有力证据就可以解决问题。一般消费者选择的是投诉，而不是举报，举报立案会对商家行政处罚，而投诉只是调解。调解不成终止调解。

如果确定是假冒伪劣向市场监督管理总局举报要求召回最厉害。

如果依然解决不了问题，消费者直接向法院提起诉讼。需要根据诉求和情况，确定要提起的诉讼类型。例如，消费者可以提起违约之诉、侵权之诉、不当得利之诉等。

消费者起诉的流程如下：

1、准备好民事起诉状和证据材料。

到具有管辖权的人民法院起诉，并提交起诉状和相关的证据材料。

2、法院认为符合起诉条件的，在七日内立案并通知当事人。

3、按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。

4、若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后十五天内或接到裁定书后十天内向原审法院或上一级法院上诉，递交上诉状。

现在起诉非常方便，还可以通过人民法院在线服务小程序在线起诉。一万元以内的案子起诉费二十五元。

消费者权益内容包括了九方面的权利：

安全保障权； 知悉真情权； 自主选择权； 公平交易权；依法求偿权；求教获知权；依法结社权；维护尊严权；监督批评权。

一般消费者维权涉及的法律：《消费者权益保护法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等。

淘宝买到假酒怎么索要赔付

对于我国公民在网上进行网购过程当中，如果买到假货，我们可以收集好相关证据与买家进行协商，同时也可以通过一些相关法律途径来进行维权，接下来我为大家整理关于网购买到假酒怎么办问题的解答，带着问题我们一起往下看。

对于我国公民在网上进行网购过程当中，如果买到假货，我们可以收集好相关证据与买家进行协商，同时也可以通过一些相关法律途径来进行维权，接下来我为大家整理关于网购买到假酒怎么办问题的解答，带着问题我们一起往下看。

一、网购买到假酒怎么办

(一) 保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

(二) 与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，记住这时联系商家也通过阿里旺旺，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

(三) 要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

(四) 要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

(五) 向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

(六) 向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。

(七) 物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。

(八) 查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

注意事项在与商家进行协商时，注意时间，别托太久，因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品，进行协商之前，需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。

二、购物网站对消费者维权均有时效规定

7天:当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天)。

14天:比如淘宝，在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。

30天:一些购物网站还承诺，所有交易纠纷，将会在30天内全部处理完毕。

48小时:对于消费者的投诉，这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的，网站的消费维权人员将在48小时内介入处理;对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。

《民事诉讼法》第一百一十九条 起诉条件

起诉必须符合下列条件:

(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;

(二)有明确的被告;

(三)有具体的诉讼请求和事实、理由;

(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

三、消费者在投诉时应注意什么

消费者在购物时，首先要向销售方索取发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等凭证或收据，并当面检查是否填写清楚所买物品的品牌、价格。

其次，要了解法律法规的规定和相关权利。目前法律法规主要有《消费者权益保护法》《产品质量法》等。消费者享有的权利有安全权、知情权、自主选择权、公平交 易权、求偿权、获得知识权、人格权、监督举报权等。同时要选择合法途径和合适索赔对象。

最后，不要逾期投诉。因为国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。按规定，实行三包产品自出售之日起7日内发生性能故障可退货;15日内可换货;财物遭受损失的索赔诉讼时效为3年，人身损害的则为1年。

如果购买到假货投诉时，不要不切实际投诉。投诉时应根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求，不能漫天要价，虚拟夸大损失，这样往往因小失大。此外，不要盲目投诉。如消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或造成人身损害的投诉;争议双方曾经达成协议并已执行;人民法院、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已作出处理;投诉理由不符合法律法规规定的等等，类似投诉有关部门将不会受理。

以上便是为大家整理关于网购买到假酒怎么办问题的详细解答，对于我们在进行处理一些消费纠纷过程当中，我们可以通过法律程序进行维权，同时它的时效鉴定是可以参考平台规定。

淘宝买到假货怎么办？

遇到过，一般都是通过以下列举方法进行解决：

1、与经营者协商和解。作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题，例如：将自己购买的物品给经营者看，确认是假货，对方认同后，给予一定的补偿。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：

(1)必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;

(2)要携带好商品的发票以作为购物凭证;

(3)可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;

(4)要实事求是，所提要求要合情合理合法;

(5)要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。

2、请求消费者协会调解。我们可拨打消费维权电话，请求消费者协会进行调解，向其反应自己的问题，请其帮我们进行维权。

消费者在投诉前，应注意以下几点：

(1)在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。

(2)要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值

(3)要把发票复印件一并附上。

(4)投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。

3、向有关行政部门进行申诉。当我们与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己购买的东西存在质量等问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。

4、仲裁机构仲裁。我们可以通过仲裁机构进行仲裁维权，这种维权虽然有些麻烦，但效果是最好的，提供相关的证据，到仲裁机构进行仲裁。

5、向人民法院提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。

实例：

九派新闻从上海徐汇区法院了解到，孙先生去年双十一在淘特app购买牛肉干时，发现货不对板，页面详情显示的产地是锡林浩特，收到的牛肉干包装产地却是呼和浩特。
在向商家提出疑问时，对方辩称两种牛肉干“都一样”，是同一个工厂做的。
因怀疑商家售假，他便找到之前购买的剩余几袋牛肉干查看，发现包装上没有重量标识。
孙先生带着相关牛肉干商品去称重，发现其中两袋的重量合计425克，折算成四袋，重量只有850克，共缺150克。他向商家反映某该情况，商家回复“重量差点点”。
此后，他起诉商家虚假宣传、缺斤少两，法院判定店家构成欺诈，孙先生获得无条件退款和“退一赔三”。

徐汇区法院判定，参照《零售商品称重计量监督管理办法》的相关规定，每千克价格高于30元，不高于100元，且不高于1千克的商品的实际重量值与结算重量值之差，不得超过2克的负偏差。
本案中，根据相关订单详情显示，孙先生向食品店购买的牛肉干为1,000克，结合证据，涉案牛肉干商品的重量不达标。
该食品店在出售涉案商品时，提供了与商品真实信息不符的虚假信息，使消费者陷入错误认识而购买该商品，上述行为限制了孙先生知情权和选择权的行使，已对其构成欺诈，应认定具有欺诈行为。
最终，法院要求商家退还孙先生货款并赔偿500元。

在淘宝买到了假货，但是现在店家不承认是假货，我该怎么办？

如果你在淘宝上购买到了假货，但是店家不承认或不愿意解决问题，你可以尝试以下步骤来解决这个问题：

与店家沟通：首先，与店家进行沟通，说明你购买到的商品是假货，并提供相关的证据，例如照片或其他支持你的说法的信息。尽量保持冷静和理性，向店家表达你的不满和要求解决问题的意愿。有时候，与店家进行积极的沟通可能会解决问题。

申请退款或退货：如果与店家的沟通无果，你可以在淘宝上申请退款或退货。在淘宝的订单详情页面，你可以找到相应的选项来提出退款或退货的申请。提供详细的情况说明和证据，等待平台的处理。

联系淘宝客服：如果店家不配合或拒绝解决问题，你可以联系淘宝客服寻求帮助。在淘宝的网站或应用中，你可以找到客服的联系方式，例如在线客服、电话或邮件。向客服详细说明你的情况，并提供相关证据。客服可能会协助你解决问题或提供进一步的指导。

投诉举报：如果上述步骤都没有解决问题，你可以考虑向淘宝投诉举报该店家。在淘宝的网站或应用中，你可以找到投诉举报的渠道。提交投诉时，提供详细的情况说明、证据和订单信息，等待平台的处理。淘宝会对投诉进行调查，并根据情况采取相应的措施。

另外，为了避免购买到假货，建议在淘宝购物时注意以下几点：

选择有良好信誉和高评分的卖家。

仔细阅读商品描述、图片和用户评价，特别是关于商品的真实性和质量的评价。

保留购买记录、订单详情和相关的沟通记录，以备将来可能需要使用。

最重要的是，保护自己的权益和利益，不要轻易放弃解决问题的努力。